株式会社スデンタは短編動画制作を専門とするFAQ制作会社です

弊社の４つの特長

FAQの受け皿構築
テレワークに対応

FAQの受け皿の体制を整る提案ができる。
FAQは、経験のある方ならは創ることが出来ます。
弊社は、FAQでは解決できない問合せまで対応することを業務としております。
「窓口の設置」「担当の任命」「緊急対応ルール」「クレーム想定」
FAQは、ユーザー対応の窓口の一つに過ぎません。
ユーザーとお客様の双方を満足させるには、そのバックグランドの構築が重要です。
電話応対のためのトーク台本や初期対応マニュアルなど関係一式の作成をいたします。
昨今、テレワークに本格稼働しているため、バックグランドの再構築が急務です。

見る側に合わせた設定

FAQは、発信側の想いを受信する側に伝えるツールです。
対象に合わせた情報作りを致します。
例えば、スマホの使い方FAQの場合
FAQサイトをどんな機器で閲覧しているかを調べます。
その上で、年齢層を考慮したFAQの文書をつくります。
スマホでFAQサイトに訪問する年齢層は「お年寄りのような初心者ではない」
と仮定し「電源の入れ方」「電話のかけ方」など初心者向けの説明を少なくします。
さらに、ユーザーの声を実際に見て照らし合わせ精度を高めます。

必要なものだけを創る

問合せがあるからFAQを創る。
「難しい内容だから」や「お問合せがあるから」との理由だけで、すべての問合せに対応したFAQやFAQ動画は創りません。
沢山あれば、それだけ情報が多くなり欲しい情報が埋もれてしまいます。
お客様固有の問合せを優先して作成して、文章では説明の難しい「動作に変化」「色の濃さ」「音」などタイミングを要するFAQには、動画製作の提案を致します。

なんども使う

過去に作ったものは、その時の状況に合わせ修正・補正して何度でも使います。
せっかく時間と費用をかけて作ったFAQを一度きりの利用ではもったいないです。定期的に見直しをして、問題がなければ再利用します。
FAQ動画でも「社名が変わった」「HPを作り替えた」「商品名が変わった」などの場合でも、無駄に作り替えるようなことは致しません。必要なところだけ編集で修正します。
理由は、作り替えると担当者との打ち合わせや上長の照査などの作業が生まれ見えないコストが嵩みます。これは、作品的要素が少ない「情報の伝達に特化した」動画だからできるものです。

スタートアップ企業ならではを活かし、柔軟な対応でお客様の困ったを解決いたします。